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埇桥区公管局“五项措施”回应社会关切
作者:yqnews  来源:埇桥新闻网    创建时间:2018年06月14日

  作为直接面对广大群众的服务单位,埇桥区公管局高度重视作风建设工作,通过强化“五项措施”,积极听取并回应社会关切,着力提升交易服务质量和群众满意度。

  广开言路听取群众意见。在五楼招投标区和七楼办公区都安装了意见箱,并在意见箱上留了驻人大纪检组的电话,还在宿州市公共资源交易网上公布了区公管局各股室咨询电话,让服务对象能够方便快捷地咨询或反馈自己的意见。区公管局还通过走访调研、问卷调查等形式,深入服务对象,面对面倾听他们对区公管局及下属单位服务工作的意见建议。此外,区公管局积极协调配合行政监督部门处理政府采购质疑、“12345”政府服务热线电子工单等各类质疑、咨询和投诉事项,做到件件有回音、事事有着落。

  集中会商研究解决措施。群众意见建议收集上来以后,经过初步梳理以后,分类予以处理。对于服务对象反映的能够马上解决的问题,第一时间确定措施立行立改。对于涉及内部多个部门的,通过会商的形式,共同讨论,拿出解决方案。

  明确分工形成工作合力。解决办法敲定以后,关键要落实下去。为使每一条改进措施落地,区公管局在研究解决方案的同时,也明确了责任股室和完成时间。一些问题可能需要多个股室共同完成,在共同完成的过程中,股室之间逐渐形成了相互协调的喜人局面。

  加强督查确保处理时效。为使群众反映的问题得到及时有效的处理,区公管局还配套了完善的督查和考核机制。办公室收到“12345”政府服务热线电子工单、电话咨询、意见反馈等投诉咨询事项后,及时转交相关领导批办,并根据领导批示意见进行跟踪督办,确保按时办结,每周工作例会上专题通报问题办理情况。截止目前,共受理投诉件11个,办结11个;受理问题咨询45个,回复45个;反馈意见12个,处理12个。

  加强信息公开,营造透明交易环境。为提高公共资源交易工作透明度,区公管局积极在“宿州市公共资源交易网”和“埇桥区人民政府信息公开网”公开公共资源交易各环节信息,共计3165条,包括招标政策文件23条、招标公告707条、中标公示719条、答疑变更598条、招标异常257条、中标候选人340条、投诉处理结果11条、合同备案391条、工作动态119条等,最大限度保证了交易各方对于交易信息的知情权、参与权和监督权。(区公管局  陈苗苗)